Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

1. Общие положения.
Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей (далее — Правила) ИП Малыгин Дмитрий Александрович являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациентов и посетителей, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (или его законным представителем) и ИП Малыгин Дмитрий Александрович.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также приказами и распоряжениями ИП Малыгин Дмитрий Александрович и в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества.
Настоящие Правила обязательны для всех пациентов и посетителей, а также третьих лиц, обратившихся в ИП Малыгин Дмитрий Александрович. При обращении в ИП Малыгин Дмитрий Александрович пациенты и посетители обязаны ознакомиться с настоящими Правилами.
Настоящие Правила включают:

• порядок обращения пациентов в Медицинскую организацию и оказания медицинской помощи;
• правила поведения пациентов и посетителей на территории И П Малыгин Дмитрий Александрович, права и обязанности пациента в сфере охраны здоровья;
• порядок получения информации о состоянии здоровья пациента;
• режим и график работы ИП Малыгин Дмитрий Александрович и ее должностных лиц;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (или его законным представителем) и ИП Малыгин Дмитрий Александрович;
• информацию о Перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания;
• ответственность за нарушение Правил.

Правила размещаются для всеобщего ознакомления в доступном для посетителей месте на постоянно действующем информационном модуле (стойке, стенде), в информационных папках регистратур в холле ИП Малыгин Дмитрий Александрович.

2. Основные понятия и термины, используемые в настоящих правилах.

• ИП Малыгин Дмитрий Александрович оказывает медицинские услуги на основании лицензии, выданной Министерством здравоохранения Республики Крым.
• Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, имеющее самостоятельное законченное значение и определённую стоимость.
• Диагностика — комплекс медицинских вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний.
• Пациент — лицо, получающее консультативно-диагностическую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению по поводу какого-либо
• заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а также пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.
• Посетителем ИП Малыгин Дмитрий Александрович признается любое физическое лицо, временно находящееся в помещении стоматологической клинике по адресу: Республика Крым, г. Феодосия, ул. Крымская 1 Г, помещение 14Н
• Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в помещениях ИП Малыгин Дмитрий Александрович только в сопровождении близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих их лиц).

3. Порядок обращения пациентов в ИП Малыгин Дмитрий Александрович и оказания медицинской помощи.

• ИП Малыгин Дмитрий Александрович является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь для граждан и организаций непосредственно в ИП Малыгин Дмитрий Александрович на платной основе.
• Пациент, ранее получавший медицинскую помощь в другом лечебном учреждении, может проходить диагностику в ИП Малыгин Дмитрий Александрович
• Организация предварительной записи на прием, консультацию, обследование в ИП Малыгин Дмитрий Александрович пациентов осуществляется:

1. При непосредственном личном обращении в регистратуру ИП Малыгин Дмитрий Александрович;
2. По телефону регистратуры: +7(978)245−55−95
3. При первичном обращении в регистратуру Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович для получения медицинской помощи необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС.

• Прием пациентов в возрасте до 15 лет осуществляется с письменного согласия родителя или иного законного представителя лица, установленного частью 2 статьи 54 Федерального Закона от 21.11.20 11 No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
• В регистратуре Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович при первичном обращении пациента оформляется договор на оказание платных медицинских услуг, первичная медицинская документация, в том числе медицинская карта, которая является основным медицинским документом долгосрочного ведения, имеющим юридически значимую силу и носящим служебный характер.
• Медицинская карта является собственностью Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович и должна храниться в картотеке регистратуры в течение 5 лет со дня последнего обращения в Стоматологическую клинику И П Малыгин Дмитрий Александрович. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в клиника медицинским работником.
• Не допускается самовольный вынос Медицинской карты без письменного согласования со Стоматологической клиникой И П Малыгин Дмитрий Александрович, хранение на дому, передача ее в другие медицинские учреждения, третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
• Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное ИП Малыгин Дмитрий Александрович.
• Пациент ожидает время приема в холле Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович, проходит только по приглашению врача.
• При задержке планового приема врачом более чем на 30 минут по объективным, не зависящим от врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день.
• При состоянии здоровья гражданина, требующем оказания медицинской помощи в экстренной форме, при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента, осмотр гражданина и диагностические мероприятия осуществляются незамедлительно.
• Стоматологическая клиника ИП Малыгин Дмитрий Александрович:
• организует в условиях психологического комфорта своевременное и квалифицированное обследование пациента, предоставляет информацию о состоянии его здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам; ⁃ может отказаться от наблюдения за пациентом, если отказ непосредственно не угрожает жизни самого пациента или здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний или настоящих Правил.
• Пациент (или его законный представитель) при обращении к врачу обязан сообщить всю информацию, необходимую для проведения диагностических мероприятий; проинформировать о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакций и противопоказаний.
• Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет, и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные врачом.
• После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи и неотъемлемой частью Медицинской карты и договора на оказание платных медицинских услуг.
• При изменении состояния здоровья в процессе диагностики пациент (или его законный представитель) немедленно информирует об этом врача.
• Пациент не вправе вмешиваться в действия врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи.
• Нахождение сопровождающих лиц в Стоматологической клинике ИП Малыгин Дмитрий Александрович врача запрещается. В случаях физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в Медицинской организации врача только с разрешения врача и при условии выполнения всех его указаний.
• Перед плановым приемом врача пациентам запрещается употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом.
• В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций.

4. Правила поведения пациентов и посетителей на территории Стоматологической клиники И П Малыгин Дмитрий Александрович. Права и обязанности пациентов.
Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011 N o 323-ФЗ «Об охране здоровья граждан Российской Федерации».
При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
2. информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3. обследование и нахождение в Стоматологической клинике И П Малыгин Дмитрий Александрович в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
5. обжалование применяемых методов обследования;
6. добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;
7. отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
8. обращение с жалобой к должностным лицам государственных органов или в суд;
9. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведениях, полученных при обследовании, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
10. получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
11. получение справки о стоимости медицинской помощи.

Пациенты обязаны:

• заботиться о сохранении своего здоровья;
• представлять врачу известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях; ⁃ выполнять медицинские предписания врача;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать настоящие Правила.

Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

• проносить в помещения Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);
• находиться в служебных помещениях без разрешения;
• употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
• нарушать правила запрета курения в медицинских учреждениях (курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле, др. помещениях и на территории Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович);
• играть в азартные игры в помещениях и на территории Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• выносить из помещений Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович  документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из Медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
• размещать в помещениях и на территории Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович объявления без разрешения администрации;
• выполнять в помещениях Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович и в иных коммерческих целях;
• нарушать санитарно-гигиенические нормы;
• находиться в помещениях Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович в верхней одежде и грязной обуви;
• оставлять без присмотра личные вещи в помещениях Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович;
• пользоваться служебным телефоном;
• являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, в агрессивном поведении. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов;
• посещение Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович  с домашними животными;
• производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович;
• выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием. Все претензии излагаются пациентами (посетителями) только в письменной форме;
• пользоваться во время процедуры мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры).Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве;
• портить мебель и предметы интерьера.

Пациенты и посетители на территории и в помещениях Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович обязаны:

• соблюдать правила поведения пациента;
• проявлять в общении такт и уважение, быть выдержанными, доброжелательными;
• не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное
• оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством Российской Федерации;
• соблюдать установленный порядок деятельности Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович и нормы поведения в общественных местах;
• бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович;
• соблюдать санитарно-эпидемиологический режим: производить сбор пищевых и бытовых отходов в специально отведённое место; бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную ёмкость, при входе надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
• при наличии признаков тугоухости использовать исправный слуховой аппарат в общении с медицинским персоналом;
• соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

• Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной и понятнойформе, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме врачом.
• Информация должна содержать сведения о результатах обследования, диагнозе, методах обследования, связанном с ними риске.
• Информация о состоянии здоровья пациента не может быть предоставлена против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация сообщается в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
• В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу (супруге), а при его (ее) отсутствии -близким родственникам.
• В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья производится соответствующая запись в его Медицинской карте. Письменная информация о состоянии здоровья гражданина в исследованной области предоставляется ему или его законному представителю в течение 10 дней со дня поступления личного письменного заявления гражданина или его законного представителя.
• Информация, содержащаяся в Медицинской карте, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

6. Режим и график работы Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович.

• График работы Стоматологической клиники Палласа устанавливает Малыгин Дмитрий Александрович с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
• Режим работы Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам.

7. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (или его законным представителем) и Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович

• Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 N​o 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• В случае возникновения претензий, конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно ИП Малыгин Дмитрий Александрович в письменном виде. Разногласия по вопросу качества оказания медицинских услуг решаются ИП Малыгин Дмитрий Александрович
• При личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность. Содержаниеустного обращения заносится в журнал «Регистрации обращений граждан».
• В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале «Регистрации обращений граждан». В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
• Письменное обращение гражданина, принятое входе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
• При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т. д.) пациент (или его законный представитель) может оставить свое обращение в письменном виде в приемной.
• Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).
• Письменное обращение, поступившее в Стоматологическую клинику ИП Малыгин Дмитрий Александрович, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
• Ответ на письменное обращение направляетсяп о почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
• В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8. Информация о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.

• Платные медицинские услуги, а также порядок и условия их предоставления установлены в соответствии со статьей 84 Федерального закона от 21.11.20 11 No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», иными нормативными правовыми актами, организационными распорядительными документами Российской Федерации, регламентирующими деятельность лечебных учреждений по организации платных медицинских услуг.
• Стоматологическая клиника ИП Малыгин Дмитрий Александрович обязана обеспечивать граждан доступной и достоверной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления.
• Платные медицинские услуги в Стоматологической клинике ИП Малыгин Дмитрий Александрович оказываются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан только:

1. при согласии гражданина, который должен бытьпредварительно уведомлен в понятной и доступной форме;
2. при наличии информированного добровольного согласия на предоставление платных медицинских услуг, которые оформляются в Медицинской карте пациента и договоре на оказание платных медицинских услуг. Без согласия пациента (заказчика) исполнитель И П Малыгин Дмитрий Александрович не вправе предоставлять медицинские услуги на платной основе.

• Пациент, пользующийся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, непосредственно участвующих в оказании платных услуг.
• Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта оказания медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе пациента (потребителя) в виде осуществления отдельных консультаций или
• медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
• При получении платных услуг отношения между пациентом (заказчиком) и исполнителем (ИП Малыгин Дмитрий Александрович)
• оформляются Договором на оказание платных медицинских услуг (далее — Договор). Договор составляется в 2 экземплярах, один из которых находится у ИП Малыгин Дмитрий Александрович, второй - у пациента (заказчика). В случае, если заказчиком является юридическое лицо, Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у ИП Малыгин Дмитрий Александрович, второй - у пациента, третий - у заказчика.
• При предоставлении платных медицинских услуг должны соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством
• здравоохранения Российской Федерации. При оказании пациенту платных услуг врачом в установленном порядке заполняется первичная медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту (заказчику), по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.
• Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлениемэтих услуг. Стоимость медицинских услуг, предоставляемых по Договору определяется действующим на момент их предоставления"Прейскурантом платных медицинских услуг" Медицинской организацией, с которым пациент (заказчик) имел возможность ознакомиться при обсуждении условий Договора.
• Информация о платных видах медицинских услуг, оказываемых населению Стоматологической клиникой ИП Малыгин Дмитрий Александрович, а также порядок и условия их предоставления населению размещены на постоянно действующих информационных стендах в регистратуре и на официальном сайте Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович".
• Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, объем и качество которых должно соответствовать условиям договора.

9. Ответственность за нарушение правил.

• Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
• В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники и охрана Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
• В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объёме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.
• Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Стоматологической клиники ИП Малыгин Дмитрий Александрович, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба ее имуществу, влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.